Удаленное обслуживание
Для ускорения работ по своевременному обновлению программ 1С и для решения возникающих в процессе работы с программами вопросов, мы предлагаем услугу “Удаленное обслуживание”. Пользователи этой услуги могут не дожидаясь приезда специалиста получить весь спектр услуг по сопровождению программ 1С:
- установка обновлений конфигураций и платформы 1С
- обновление форм отчетности, внешних форм, классификаторов
- резервное копирование и тестирование базы
- решение возникающих вопросов
- помощь в работе с программой и при составлении отчетности
- удаленная демонстрация программных продуктов
Основными преимуществами такого способа обслуживания является быстрая скорость получения нужной услуги (как правило уже в течении нескольких минут наш специалист устанавливает соединение с клиентским компьютером и решает возникшую проблему). Также немаловажным моментом является более низкая стоимость по сравнению с традиционным методом обслуживания. Это достигается уменьшением оплачиваемого времени работы специалиста на время связанное с поездкой до клиента и обратно. Особенно это актуально в случае поездок на большие расстояния, где основную часть стоимости составляет не сами выполняемые работы, а стоимость проезда и затраченного на дорогу времени. Для постоянных клиентов возможно оказание услуги в “кредит”, когда документы на оплату выставляются после фактического оказания услуги.
Для возможности использования этой услуги мы используем различное программное обеспечение. Основной программой для обслуживания является 1C-Коннект, которая является бесплатной для конечного пользователя. При этом шифрование передаваемых данных исключает возможность подключения кого-либо стороннего к компьютеру клиента помимо нашего специалиста. Также, при технической невозможности запуска 1С-Коннект возможно подключение с помощью других программ - Ammyy, Anydesk, Ассистент и др.
Единственным условием использования этой услуги является наличие на компьютере с установленной программой подключения к сети Интернет (обращаем внимание, что для возможности любых работ связанных с обслуживанием программ на платформе 1С:Предприятие 8 и для ряда продуктов на платформе 1С:Предприятие 7.7 требуется действующая подписка на Информационно-технологическое сопровождение).
Загрузить клиентскую часть 1С-Коннект с сайта разработчика
Установить программу на компьютер
Запросить на линии консультации по телефону отправку логина и пароля на почту
Авторизоваться в программе с полученным логином и паролем
Выбрать линию поддержки и написать сообщение специалисту для установки соединения
При этом и вы, и наш специалист будете видеть общий экран, тем самым снимается проблема консультирования по телефону, когда оператор не видит что происходит на компьютере пользователя, а клиент не всегда может четко объяснить что происходит в программе.
В дальнейшем в 1С-Коннект можно вести переписку, задавать вопросы, просматривать историю обращений, устанавливать удаленное соединение.